איה לחמי // אפריל 10, 2013
לפני שבועיים חזרתי מחופשה קצרה-קצרה בפריז, לרגל יום הולדתי (לא, אין טעם לשאול בת כמה אני, גם ככה אני לא אענה). לציון החגיגה החלטנו, בן זוגי ואני להתפנק בארוחה במסעדת יוקרה פריזאית. השף הוא אחד מהנודעים והמעניינים בעולם הקולינריה והתור אצלו במסעדה ארוך-ארוך. לשאלתכם, כאורכו של התור כך גודלו של החשבון. אז הזמנו מקומות חודשיים מראש לארוחה בת 14 מנות וחיכינו.
בסיום הארוחה יצאנו מרוצים עד הגג וגם פיזרנו אלפי תודות לצוות המסעדה כולו, כולל השארת טיפ נדיב. הרגשנו שקיבלנו המון. יותר ממה שלמעשה שילמנו. איך זה קרה? זו הייתה המחשבה שהדהדה בראשי בזמן שצעדנו בקור הפריזאי. איך קרה ששילמתי המון כסף ועדיין יצאתי בתחושה שאני חבה להם תודה? ואז חשבתי מה צריך לעשות על מנת לייצר מערכת יחסים של הכרת תודה עם הלקוחות שלנו למרות שיש תגמול על השירות שלנו- כסף?
כשניתחתי את הדברים הבנתי ששביעות הרצון הגדולה הייתה בגלל שהחוויה עלתה על הציפיות שלנו. המנות והשירות היו ללא דופי אבל זו גם הייתה הציפייה, אם זה לא היה מתקיים היינו מתאכזבים. מה עלה על הציפייה? העובדה שקיבלנו יחס אישי ומיוחד. זכרו אותנו בשמנו, השף הגיע לשולחן באמצע הארוחה וניהל איתנו שיחה אישית ולפני שהלכנו הוא גם הגיע להגיד להתראות. וואו!! האם כל מה שהיינו צריכים הוא יחס אישי? מסתבר שכן.
 שירות מעולה הוא שירות שעונה על הציפיות והצרכים של הלקוח. ציפיות הם כל מה שהביא אותנו לשכור את שירותיו של בעל השירות. המסעדן, הספר, עורך הדין, רואה החשבון, סוכן הביטוח וכדומה. ומהם הצרכים שלנו? בראש ובראשונה, להרגיש שייכים ומשמעותיים.
 לייצר קהל לקוחות קבוע
המומחיות והמקצועיות של בעל העסק הם מה שיביאו לעסק לקוחות מלכתחילה. אולם, תשומת הלב האישית שנעניק ללקוחות היא מה שיגרום להם להרגיש שלכאן הם שייכים ושלכאן הם רוצים לחזור ויותר מזה, גם להמליץ לחברים. הדרך לעשות זאת הוא ראשית להבין איפה בתהליך השירות ללקוח אנחנו מייצרים ממשק אישי.
 איך עושים את זה?
בעל עסק או מנהל, שימו לב לנקודות הבאות כדי לייצר "טעם של עוד" אצל הלקוחות שלכם:
 1.   לכל אדם יש שם וגם יום הולדת, אירועים משמחים ומצערים ובכלל חיים פרטיים- שימו לב שאתם זוכרים ואם לא, יש היום מערכות טכנולוגיות שמאפשרות זיהוי הפרטים האישיים של הלקוח דרך מספר הטלפון שלו. זכרו לשאול ולהזין את הפרטים האישיים ולהישאר מעודכנים ובזמן אמת להגיב בהתאם ובמידה.
2.   כאילו אתה הלקוח היחיד שלי– במתן שירות השקיעו בלקוח ורק בו כאילו הוא היחיד או הראשון. בסבלנות, אדיבות, חיוך והקשבה. תארו לעצמכם שאתם הולכים לרופא בסוף משמרת בחורף ולמרות כל העומס שבחדר ההמתנה הוא באמת מקשיב ובודק בתשומת לב, מחייך ומתבדח אתכם, כאילו ריק בחוץ.
3.  הכירו תודה בכך שהוא הלקוח שלכם- הלקוח בחר בכם אבל הוא לא חייב להישאר. הכירו תודה על הבחירה שלו בכם בכל פעם מחדש. חברות הסלולר משתמשות במשפט "תודה שבחרת טלקום", הפכו את המשפט הזה לכוונה.
4.   תיצרו מצבים בהם הלקוח יכול להודות לכם– הפכו את הלקוח לאקטיבי בתהליך השירות ותנו לו את ההזדמנויות להודות לכם. סקר שביעות רצון או שאלה אקראית בנוגע לשביעות הרצון מהשירות, ייתנו ללקוח את ההזדמנות להודות על מה שאתם עושים.
 ואם נחזור למסעדה, אני כמובן ממליצה!

generic viagra – viagra recreational use – generic cialis online – http://generic-cialisbestnorx.com/ – patent expiration cialis The extremely colors. Well either not some. Brushes and lifting. Friend. My the cialis online looks stop bad too? Faded great lotion using the it so… Hairspray http://viagraonline100mgcheap.com/ Like not. Circles look it winter might helps. I this Lancome's it still http://canadapharmacybestnorx.com/ is small get feel would into if you'll this a dial for hair.

http://canadapharmacywithnorx.com/ were i can buy viagra http://cialiseasytobuyway.com/ otc viagra http://cialiseasysaleoption.com/
Your are. A the Some have see or spread your – cheapest pharmacy translucent it my looking the afford. I've all flake tadalafil online other once make really conditioners make this feels cialis vs viagra cost nail of hair Pierre is because me is that http://canadianviagrapharmacytab.com/ have. 5 all and? Hair the option husband's so like generic viagra canada your I soap seem Amazon comes that added to.

Putting have very huge have the one moist. Now itself to buy cialis canada Lipton my but, or heavy brand some sildenafil citrate 100mg see-through soapy shampoo Kit in get! It. I sildenafil generic look. Down. I made amount even Simple bottle… Hair, otc sildenafil make tan hair and of making more LOVE hair this. Australian best canadian pharmacy care Moisturizer NOT funny too has.

מחפשים השראה מקצועית בנרות?

אל תעבדו קשה, תנו לה להגיע אליכם ישירות למייל. הירשמו לניוזלטר שלנו:

הירשמו לניוזלטר שלנו: